Diseñado para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Si actúa como un asistente virtual de recepción que se comunica con los propietarios de mascotas antes y después de las visitas. El sistema utiliza inteligencia artificial para recopilar información sobre los síntomas, guiar a los usuarios en la carga de imágenes de las mascotas para su análisis, responder a preguntas frecuentes sobre salud y enviar recordatorios sobre medicamentos o cuidados después del tratamiento. Para las clínicas con poco personal, Si ofrece un alivio de las tareas de comunicación repetitivas que suelen consumir el tiempo y los recursos del personal.
Según datos recientes del mercado, el sector veterinario de EE. UU. se encuentra bajo presión debido a una creciente brecha en la atención. Se prevé que para 2030 habrá un déficit del 15 % de veterinarios, lo que podría dejar a decenas de millones de mascotas sin acceso oportuno a la atención. La carga administrativa desempeña un papel importante: el personal de recepción puede atender más de 600 llamadas a la semana en consultas muy concurridas, muchas de ellas relacionadas con preguntas rutinarias o fuera del horario de atención que no requieren atención presencial.
Si se ha creado para ayudar a resolver estas ineficiencias. Antes de la cita, recopila datos clave sobre la salud y fotos de los dueños de las mascotas, lo que ayuda a las clínicas a prepararse con antelación. Después de la visita, envía instrucciones de seguimiento y se pone en contacto con los propietarios para saber cómo evoluciona la mascota, todo de forma automática. Si los propietarios tienen preguntas sobre los síntomas o las instrucciones, Si puede responder con información previamente verificada o remitir los casos urgentes al personal de la clínica.
PetsCareCom Inc., la empresa responsable de la tecnología, afirma que el asistente ya está disponible en Estados Unidos, Japón y Reino Unido, y que tiene planes de expandirse a seis mercados más. El motor patentado de la empresa ha sido entrenado con más de 28 000 datos clínicos y procesa millones de evaluaciones de síntomas basadas en imágenes. Esta base sustenta las capacidades de triaje visual del sistema, lo que permite a los dueños de mascotas subir una foto de, por ejemplo, una erupción en la oreja o enrojecimiento en los ojos, y recibir una revisión instantánea basada en IA con sugerencias sobre los pasos a seguir.
«Los veterinarios son irremplazables», afirma un portavoz de PetsCare.com, «pero la tecnología puede aliviar su carga de trabajo diaria y ayudar a mejorar el servicio durante la noche, los fines de semana y las horas punta».
La demanda de este tipo de herramientas está aumentando junto con el gasto en mascotas. Más del 66 % de los hogares estadounidenses tienen ahora mascotas, lo que supone aproximadamente 87 millones de hogares, y se prevé que los estadounidenses gasten más de 261 000 millones de dólares en el cuidado de mascotas al año en 2030, frente a los 147 000 millones de dólares de 2023. En Japón, se espera que el mercado de la salud animal crezca hasta alcanzar los 4700 millones de dólares en 2033, según IMARC Group, impulsado por las tendencias de humanización de las mascotas y los cuidados especializados.
Si también se alinea con una tendencia de adopción más amplia: más del 40 % de los propietarios de mascotas ya prefieren las plataformas digitales para realizar reservas y comunicarse, y el 68 % prefiere programar citas online. Se prevé que el mercado mundial de la salud animal con IA crezca a una tasa compuesta anual del 20,1 % hasta 2028, lo que refleja la creciente comodidad con los modelos de atención que dan prioridad a lo digital.
PetsCare.com ofrece Si bajo un modelo de suscripción dual. Las clínicas pueden implementar la herramienta en su sitio web o en el portal de pacientes, lo que permite a los clientes chatear, cargar archivos o recibir notificaciones de seguimiento. Las clínicas mantienen el control total de las decisiones de atención, mientras que Si se encarga de las tareas repetitivas pero necesarias de comunicación con los clientes. La empresa informa de que las clínicas participantes han reducido el volumen de llamadas y aumentado la satisfacción de los clientes.
Dado que el agotamiento de los veterinarios cuesta al sector más de 2000 millones de dólares al año solo en Estados Unidos, herramientas como Si representan una innovación muy oportuna. A medida que la empresa amplíe el servicio a más clínicas y países, Si podría convertirse en un nuevo estándar en la atención sanitaria de las mascotas, haciendo que la atención sea más accesible para los propietarios de mascotas y más gestionable para las personas que les atienden.
Acerca de PetsCare.com
PetsCare.com es una plataforma tecnológica veterinaria global que ofrece herramientas inteligentes para propietarios de mascotas y clínicas. La empresa proporciona servicios de inteligencia sintética para el análisis de síntomas, la clasificación virtual y la integración clínica, lo que respalda su misión de hacer que la atención sanitaria de calidad para mascotas sea más eficiente y accesible en todo el mundo.
Fuentes:
- AVMA, Proyecciones sobre la escasez de veterinarios en EE. UU., 2023
- Merck Animal Health, Estudio sobre el bienestar veterinario, 2023
- APPA, Informe sobre el gasto en la industria de las mascotas en EE. UU., 2023
- IMARC Group, Previsiones para el mercado de la asistencia sanitaria veterinaria en Japón, 2024
- Grand View Research, Tamaño y crecimiento del mercado de la IA en la salud animal, 2024
- Banfield Pet Hospital, «Volumen y tendencias de llamadas en el sector veterinario», 2023
- PetsCareCom Inc., 166 Geary St, STE 1500 #1981, San Francisco, CA 94108 EE. UU., info@petscare_com, www.PetsCare.com
- Descargo de responsabilidad: Si by PetsCareCom Inc. no es un dispositivo médico y no proporciona diagnósticos ni tratamientos. Es un asistente de comunicación inteligente diseñado para recopilar información, apoyar los flujos de trabajo de las clínicas y ofrecer información basada en pruebas. Todas las decisiones clínicas siguen siendo responsabilidad exclusiva de los profesionales veterinarios autorizados.
También aparece en: Digital Journal, The Associated Press
