「Si」：獣医療現場の業務負担を軽減するスマートアシスタント
米国および日本の動物病院では、ペットの飼育数が増加し、スタッフ不足が深刻化する中、かつてないプレッシャーに直面しています。
この課題に対応するため、ペット医療プラットフォームPetsCare.comは、新たなデジタルアシスタント「Si（Smart Insightの略）」を開発しました。このツールは、来院前後の顧客対応、受付、フォローアップなどを24時間体制でサポートし、クリニックの負担軽減に貢献します。
24時間稼働する仮想フロントアシスタント
「Si」は、バーチャル受付アシスタントとして、飼い主とのコミュニケーションを来院前後にわたって担います。AIを活用して症状の聞き取りを行い、ペットの画像アップロードを誘導し、よくある健康質問に回答し、治療後の服薬やケアのリマインダーを送信するなど、多くの業務を自動化します。
特に人手が限られているクリニックにとって、「Si」は反復的なやり取りの自動化により、スタッフの時間とリソースを節約する効果が期待されます。
拡大する「ケアギャップ」に対応
市場データによれば、米国の獣医療は拡大する「ケアギャップ」に直面しています。2030年までに15％の獣医師不足が予測されており、数千万頭のペットが適切なタイミングでケアを受けられない恐れがあります。
受付業務の負担は深刻で、多忙な施設では週600件以上の電話が殺到しており、その多くは来院不要な問い合わせです。
診察前も診察後も自動対応
「Si」は、こうした非効率の削減を目的としています。
- 診察前：飼い主から健康情報と写真を収集し、診療準備を効率化
- 診察後：フォローアップ指示を自動送信し、回復状況の確認も自動で対応
- 質問対応：症状や指示に関する疑問には、事前に検証された情報を用いて回答し、緊急の場合はクリニックスタッフに引き継ぎます。
世界展開とAI基盤
PetsCareCom Inc.によれば、「Si」は現在米国、日本、英国で稼働中で、今後6か国以上への展開が予定されています。
同社の独自AIエンジンは28,000件以上の臨床データに基づいてトレーニングされており、何百万件もの画像による症状分析に対応。
例えば、耳の発疹や目の赤みの写真をアップロードすると、AIが即時に解析を行い、推奨される次のステップを提示します。
獣医の補完としてのテクノロジー
PetsCare.comの広報担当者はこう語っています：
「獣医師の代わりにはなりませんが、日々の業務をテクノロジーが支えることで、夜間・週末・繁忙期のサービス向上に役立ちます。」
急成長するペット市場に対応
- **米国では66%以上の世帯（約8,700万世帯）**がペットを飼育
- 2030年までに2,610億ドル超のペット関連支出が見込まれる（2023年は1,470億ドル）
- 日本のペット医療市場も、2033年までに47億ドル規模に達するとIMARC Groupは予測しています
デジタルファーストの時代に最適化
- ペットオーナーの40%以上が予約や連絡にデジタル手段を希望
- 68%がオンライン予約を好むという傾向
- AI動物医療市場は2028年までに年率20.1%成長が見込まれています
導入モデルと効果
「Si」は2種類のサブスクリプションモデルで提供されており、クリニックは自社Webサイトや患者ポータルに導入できます。
- 飼い主はチャット、ファイルのアップロード、フォロー通知の受信が可能
- 医療判断は獣医師が担い、反復的な連絡対応は「Si」が自動化
- 結果として、電話対応の削減と顧客満足度の向上が報告されています
燃え尽き症候群対策としての意義
米国では、獣医のバーンアウトによる損失は年間20億ドル以上とも言われています。
「Si」のようなツールは、持続可能なケア体制を支えるタイムリーなイノベーションであり、今後さらに多くの国や施設での活用が期待されます。
PetsCare.comについて
PetsCare.comは、ペットオーナーおよび動物病院向けにインテリジェントなツールを提供する国際的な獣医療テクノロジープラットフォームです。
同社は、症状分析、バーチャル・トリアージ、診療支援のためのAIサービスを展開し、質の高いペット医療をより効率的かつアクセスしやすくすることを使命としています。
出典：
- AVMA「米国獣医師不足予測」（2023）
- Merck Animal Health「獣医師のウェルビーイング調査」（2023）
- APPA「米国ペット産業支出報告」（2023）
- IMARC Group「日本のペット医療市場予測」（2024）
- Grand View Research「動物医療におけるAI市場」（2024）
- Banfield Pet Hospital「獣医業界の電話対応動向」（2023）
- PetsCareCom Inc., 166 Geary St, STE 1500 #1981, San Francisco, CA 94108 US
info@petscare_com | www.PetsCare.com
免責事項：
「Si」は医療機器ではなく、診断や治療を提供するものではありません。情報収集、診療業務の支援、エビデンスに基づくインサイトの提供を目的としたスマートアシスタントです。すべての医療判断は、資格を有する獣医師が行います。
