Desenhado para operar 24/7, o Si funciona como um assistente virtual de recepção que interage com os tutores antes e depois das consultas. O sistema utiliza inteligência artificial para recolher informações sobre sintomas, orientar os utilizadores no envio de imagens do animal para análise, responder a perguntas comuns sobre saúde e enviar lembretes de medicação ou cuidados após o tratamento. Para clínicas com recursos limitados, o Si oferece alívio das tarefas repetitivas de comunicação que normalmente consomem tempo e recursos da equipa.
Segundo dados recentes de mercado, o setor veterinário nos EUA enfrenta tensão devido a uma lacuna crescente nos cuidados. Uma estimativa de 15% de falta de veterinários até 2030 poderá deixar dezenas de milhões de animais sem acesso atempado a cuidados. A carga administrativa contribui fortemente: em consultórios movimentados, a equipa da recepção pode receber mais de 600 chamadas por semana, muitas relacionadas com questões rotineiras ou fora do horário que não exigem atendimento presencial.
O Si foi construído para ajudar a resolver essas ineficiências. Antes da consulta, recolhe dados de saúde essenciais e fotografias dos donos, ajudando as clínicas a preparar-se com antecedência. Após a visita, envia instruções de seguimento e verifica a recuperação com os proprietários — tudo automaticamente. Se os tutores tiverem dúvidas sobre sintomas ou orientações, o Si pode responder com informação pré-aprovada ou encaminhar casos urgentes para a equipa da clínica.
A PetsCareCom Inc., a empresa por trás da tecnologia, afirma que o assistente está atualmente activo nos EUA, Japão e Reino Unido, com planos de expansão para mais seis mercados. O motor proprietário da empresa foi treinado com mais de 28.000 pontos de dados clínicos e processa milhões de avaliações de sintomas baseadas em imagem. Essa base sustenta as capacidades de triagem visual do sistema — permitindo que os tutores enviem uma foto, por exemplo, de uma erupção na orelha ou de vermelhidão no olho, e recebam uma análise instantânea baseada em IA com os próximos passos sugeridos.
“Os veterinários são insubstituíveis,” disse um porta-voz da PetsCare.com, “mas a tecnologia pode aliviar a carga do dia a dia e ajudar a melhorar o serviço durante a noite, fins de semana e períodos de maior volume de chamadas.”
A procura por ferramentas desse tipo cresce em paralelo com os gastos com animais de estimação. Mais de 66% dos agregados familiares nos EUA possuem animais — aproximadamente 87 milhões de lares — e projeta-se que os americanos gastem mais de US$261 bilhões em cuidados para animais por ano até 2030, acima dos US$147 bilhões em 2023. No Japão, o mercado de saúde para animais de estimação deverá crescer para US$4,7 bilhões até 2033, segundo o IMARC Group, impulsionado por tendências de humanização dos animais e cuidados especializados.
O Si também se enquadra numa tendência de adoção mais ampla: mais de 40% dos tutores já preferem plataformas digitais para marcação e comunicação, com 68% a favor da marcação de consultas online. O mercado global de IA na saúde animal tem previsão de crescimento a uma taxa composta anual de 20,1% até 2028, refletindo uma maior confiança em modelos de cuidados digitais.
A PetsCare.com oferece o Si num modelo de subscrição dupla. As clínicas podem implementar a ferramenta no seu website ou portal do paciente, permitindo que os clientes conversem, enviem ficheiros ou recebam notificações de seguimento. As clínicas mantêm controlo total sobre as decisões de cuidado enquanto o Si trata das comunicações repetitivas mas necessárias com os clientes. A empresa relata que as clínicas participantes registam redução no volume de chamadas e aumento da satisfação dos clientes.
Com o burnout veterinário a custar ao setor mais de US$2 bilhões anuais apenas nos EUA, ferramentas como o Si representam uma inovação oportuna. À medida que a empresa amplia o serviço para mais clínicas e países, o Si pode tornar-se um novo padrão nos cuidados a animais — tornando o acesso mais fácil para os tutores e o trabalho mais gerível para quem presta esses cuidados.
Sobre a PetsCare.com
A PetsCare.com é uma plataforma global de tecnologia veterinária que oferece ferramentas inteligentes para tutores e clínicas. A empresa fornece serviços de inteligência sintética para análise de sintomas, triagem virtual e integração com clínicas, apoiando a sua missão de tornar os cuidados veterinários de qualidade mais eficientes e acessíveis em todo o mundo.
Fontes:
- AVMA, Projeções da Escassez Veterinária nos EUA, 2023
- Merck Animal Health, Estudo sobre o Bem‑Estar Veterinário, 2023
- APPA, Relatório de Gastos da Indústria de Animais de Estimação dos EUA, 2023
- IMARC Group, Previsão do Mercado de Saúde Veterinária no Japão, 2024
- Grand View Research, Tamanho e Crescimento do Mercado de IA na Saúde Animal, 2024
- Banfield Pet Hospital, Volume de Chamadas e Tendências na Indústria Veterinária, 2023
- PetsCareCom Inc., 166 Geary St, STE 1500 #1981, San Francisco, CA 94108 US, info@petscare_com, www.PetsCare.com
Isenção de responsabilidade: O Si da PetsCareCom Inc. não é um dispositivo médico e não fornece diagnósticos nem tratamentos. É um assistente inteligente de comunicação concebido para recolher informação, apoiar fluxos de trabalho clínicos e oferecer insights baseados em evidências. Todas as decisões clínicas permanecem da exclusiva responsabilidade de profissionais veterinários licenciados.
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